fbpx

06.09.2020

Darbinieki kā ‘’rokzvaigznes”

Pasaulē slavenais klientu pieredzes pazinējs un eksperts Džeimss Dodkinss (James Dodkins) savā grāmatā “136 idejas darbinieka – rokzvaigznes iesaistei” (136 Ideas for Rockstar Employee Engagement)  dalās ar savām labākajām idejām un piemēriem darbinieku iesaistei, parādot tās tiešo saikni un ietekmi labākas klientu pieredzes nodrošināšanā.  Turpinājuma pieci populārākie “darbinieka – rokzvaigznes” pieejas paņēmieni, kas uzlabos sadarbības procesus un novērtējumu komandā, tādējādi veicinot labāku mijiedarbību ar jūsu uzņēmuma vai organizācijas klientiem.

1. Darbinieki ir jūsu “rokzvaigznes”, tāpēc tikai pašsaprotami atļaut mijiedarboties ar saviem faniem – tikties ar klientiem klātienē, saņemt tiešu atgriezenisko saiti. Klientu novērtējums sniedz iespēju būt iesaistītam, atzītam un novērtēt profesionālo attiecību kāpumus un kritumus.

2. Ģimene ir vissvarīgākā. Apsveriet iespēju novērtēt savas “rokzvaigznes” viņu ģimenes locekļu acīs, uzsverot cik viņi ir lieliski, kā jums ir laimējies, ka viņi ir daļa komandas utt. Šādu darbu paveiks vienkāršs “fanu pasts” vai atklāta saruna, kas nodrošina piederības sajūtu, tādējādi paveicot brīnumus attiecību uzlabošanā un uzņēmējdarbības vides atmosfērā kopumā.

3. Darbinieki “rokzvaigznes” iemieso, pārstāv, reprezentē un parada dzīvas uzņēmuma pamatvērtības, misiju un vīziju.. Atbildības uzņemšanās par savu darbu ir domāšanas veids, kas jāattīsta.

4. Izmēģiniet jaunu domāšanas veidu, izvērtējot darbinieku amatu nosaukumus, lai labāk iemiesotu un atspoguļotu uzņēmuma kultūru. Klientu pieredzes eksperts Džeimss Dodkinss sniedz dažus lieliskus paraugus, piemēram, “rokzvaigznes” klientu pieredze, sociālo mediju eksperti kā reputācijas direktori, tehniskais vai atbalsta personāls kā dažnedažādu lietu vadītāji. Veiciniet savas komandas radošumu, aicinot  ieteikt tādus sava amata nosaukumus, ar kuriem viņi vēlētos būt atpazīstami.

5. Esiet pieejami darbiniekiem. Veiciniet atklātību un caurskatāmību, izveidojot vidi, kas mudina darbiniekus paust savu nostāju. Labs veids, kā to izdarīt, ir regulāri plānotas sanāksmes, kurās vadītāji informē savus darbiniekus par dažādām situācijām (jaunām un esošām), sniedzot darbiniekiem iespēju uzdot jautājumus. Jūsu darbinieki ir “rokzvaigznes”, tāpēc domājiet par šīm sanāksmēm kā “kopīgu jaundarbu”. Mēģiniet un jums izdosies!

Šis ir ieskats tikai dažās idejās, kuras klientu pieredzes eksperts Džeimss Dodkinss piedāvā savā grāmatā. Izmantojiet idejas, kas der tieši jums un jūsu uzņēmumam. Tiešām tā ir  laba ideja izmantot darbinieku “rokzvaigžņu” pieeju, un, kā teicis pats grāmatas autors: “ja vēlaties, lai klienti būtu pirmajā vietā, vispirms  ielieciet savu darbinieku pirmajā vietā.”.