Нет абсолютно одинаковых коллективов, у каждого свои особенности и потребности. Нет и одной эффективной системы поощрения, подходящей для любой команды. У каждой она будет своя. Однако все работающие системы поощрения обладают схожими качествами.
Отличительные черты эффективной системы поощрения сотрудников
- Своевременность
Своевременное поощрений более ценно, т.к. со временем связь между рабочим вкладом и его признанием ослабевает.
- Частота
Очевидно, что, сотрудники вносят свой вклад в работу ежедневно. Обращайте на это внимание и поощряйте их, не дожидаясь завершения важного проекта или большой встречи. Маленькие победы могут значить не меньше больших.
- Конкретность
Подкрепляйте похвалу данными и примерами того, как разработанное решение или выполненная задача помогли проекту. Делитесь фидбеком с ответственным сотрудником. Стремитесь к искренности и достоверности, а не к чисто формальному выполнению обязанности.
- Видимость
Публичное признание заслуг работника влияет на всю команду. Для коллектива это пример действий, достойных похвалы.
- Инклюзивность
Участие всех сотрудников в процессе поощрения помогает подчеркнуть ценности каждого человека. Это способ дать возможность людям на всех уровнях повлиять на культуру компании.
- Согласованность с ценностями организации
Соответствие программы поощрения ценностям компании побуждает сотрудников работать в рамках общего видения. Укрепляйте ценности компании, поощряя соответствующие действия сотрудников.
Рекомендации по созданию системы поощрения персонала
Внедрение программы поощрений потребует немалых усилий, времени и настойчивости. Вот несколько рекомендаций по ее созданию:
- Сделайте кейс о внедрении программы поощрения
Прежде чем внедрять систему поощрений в вашем коллективе, разработайте реалистичный бизнес-кейс, который продемонстрирует все выгоды для компании. Определите, какие способы поощрений лучше работают в командах, какие проблемы они помогут решить и как повлияют на бизнес-процессы.
Рассчитайте затраты на внедрение программы. Безусловно они не будут нулевыми, т.к. потребуется спланировать логистику и позаботиться о вознаграждениях. Согласно исследованию WorldatWork от 2017 года 51% опрошенных компаний тратят менее 1% от бюджета заработной платы на реализацию данной программы.
- Соберите свою команду
Следующим шагом станет поиск подходящих членов команды для реализации программы. Ищите личностей с естественной предрасположенностью к поддержке и выражению признания своим коллегам. Зачастую они обладают уважением коллектива, успешны в своей работе и обладают хорошей смесью деловой хватки и эмпатии в отношении коллег. Эти сотрудники станут “лидерами мнений”, способствующие успеху программы.
- Определите четкие цели программы
Системы поощрения должны соответствовать целям компании. Задавайте себе вопросы: «Хочу ли я сплотить команду с помощью коммуникаций, основанных на взаимном признании?», «Стараюсь ли я удержать сотрудников, используя материальные или иные стимулы?», «Является ли целью нашей программы поощрения повышение уровня вовлеченности работников?».
- Используйте похвалу и осязаемые награды в вашей программе
На работе люди ищут не только денежных вознаграждений. Позаботьтесь чтобы ваша программа поощрений сочетала личную похвалу и материальные бонусы. Основываясь на поведении сотрудников, определите, что вы хотите поощрять.
- Прислушивайтесь к пожеланиям ваших работников
Создание системы поощрения невозможно в ситуации управленческого вакуума. Вовлекайте своих сотрудников в рабочий процесс, чтобы они лучше понимали какие типы поощрений их мотивируют. Проводите опросы, неформальные беседы и групповые встречи, чтобы лучше понять, как обстоят дела, и заинтересовать сотрудников программой.
- Измеряйте влияние своей программы
Программы поощрений влияют на всю компанию. Система измерения помогает отслеживать их эффективность и определить, как признание влияет на производительность и текучесть кадров. Есть несколько способов проанализировать изменения в этих областях, например, опросы, или короткие интервью.
- Сохраняйте гибкость
Постоянно отслеживайте результаты внедрения программы поощрений, определяйте позитивные динамики и совершенствуйте ее на основании полученных данных.
Инструменты
Технологические инструменты, имеющиеся в нашем распоряжении сегодня, дают возможность максимально адаптировать программу поощрений к своим потребностям. Мы не станем предлагать конкретные инструменты для вашей организации, так как их выбор зависит от структуры, отрасли и размера компании. Но дадим несколько рекомендаций, как не ошибиться в этом выборе.
- Адаптированность к вашей команде
Хороший инструмент или приложение должны легко интегрироваться в рабочий процесс вашей команды, не препятствовать работе продуктов, которые уже используются в компании. Поставщики программного обеспечения и услуг предлагают множество файлов sdks и .apk, которые ваша техническая группа может подключить к уже существующим системам, например, инструментам для совместной работы, системе управления персоналом (HRIS) и системе единого входа (SSO).
- Маштабируемость
Мало кто задумывается о масштабируемости инструментов на начальных этапах. Мы же советуем не допускать такой ошибки и сразу выбирать ПО, которое подойдет как для небольшой команды до 10 человек, так и для коллективов 100+ человек.
- Видимость
Отдавайте предпочтение инструментам, которые делают упор на видимости поощрений. Хорошими примерами интегрируемых и наглядных инструментов являются Slack и Skype, Microsoft Teams и Google Hangouts. С их помощью вы можете использовать текст, гифки, изображения и видео, чтобы передавать настроение и атмосферу в компании. Создавайте каналы и группы, специально ориентированные на поощрения сотрудников, и используйте их как информационные доски для признания вклада каждого работника.
В нашей компании в качестве инструмента для создания системы поощрения персонала было использовано приложение Peero. Подробнее наш опыт был описан в статье “Мотивация сотрудников: опыт компании Squalio”
