Kā izvēlēties efektīvu CRM sistēmu mazajam biznesam?

Kāpēc mazajam biznesam ir nepieciešama CRM sistēma?

CRM (customer relationship management) sistēma ir viens no svarīgākajiem uzņēmējdarbības veidiem, neatkarīgi no biznesa nozares un lieluma. Interesi par klientu vadības sistēmu ļoti labi atspoguļo “CRM” meklēšanas vaicājumi interneta vietnēs. Saskaņā ar Wordstat statistiku no Yandex vietnes, 2018. gada janvārī 141 687 cilvēki mēnesī meklēja “CRM”, bet 2019. gada janvārī šis skaitlis palielinājās par 20% un sasniedza 172 562. Tas galvenokārt ir saistīts ar pieaugošo nepieciešamību ieviest CRM sistēmu. Jebkura mēroga uzņēmumi cenšas atrast atbildi uz jautājumu: „Vai mums ir tiešām ir vajadzīga CRM sistēma?” Un, ja tā, tad kāda un cik tas maksā? Saskaņā ar uzņēmumu aptauju 2019. gada sākumā vairāk nekā 54% organizāciju, kas jau ir ieviesušas CRM sistēmu, iegūst no tās maksimālas iespējas. Aptaujātie atzina šos trīs iemeslus par lielāko ieguvumu, ieviešot uzņēmumā CRM sistēmu:

• Palielinājās pārdošanas rādītāji
• Paaugstinājās klientu attiecību vadītāju darba efektivitāte
• Samazinājās ikdienas (rutīnas) darbu skaits

 

Kā izvēlēties CRM sistēmu mazajam biznesam?

1. Izveidojiet precīzas prasības pret potenciālo CRM sistēmu

Pirms sākat izvēlēties CRM sistēmu, ir nepieciešams precīzi noteikt, kā tā darbosies un kā tās ieviešana ietekmēs Jūsu pārdošanas komandu.

• Saskaņojiet savus biznesa procesus ar tehniskiem risinājumiem. CRM sistēmas ieviešana sniedz uzņēmumam daudz lielāku vērtību un efektivitāti, ja tā spēj ‘sastrādāties’ ar uzņēmumā ieviestām sistēmām un klientu piesaistes platformām – grāmatvedības sistēmas, sociālie tīkli, uzņēmuma mājas lapa u.c. Gandrīz katrai CRM-sistēmai ir integrāciju katalogs, noteikti iepazīstieties ar to!
• Izveidojiet pārdošanas piltuvi. Vislabāk ir uzticēt šo uzdevumu saviem labākajiem pārdevējiem, kas zina vairāk un labāk nekā jebkurš cits, kā veidot pārdošanas sistēmu uzņēmumā. Nemēģiniet vienkāršot darbu, izdalot katru produktu atsevišķā piltuvē. Izveidojiet Jūsu uzņēmuma klientu veidus vai produktus kā laukus. Ar to jūs varēsiet filtrēt veiktos darījumus un iegūt analītiku.
• Izveidojiet klientu kvalifikācijas sistēmu. Nosakiet visus laukus, kurus aizpildīs pārdošanas vadītājs, virzoties pa pārdošanas piltuvi. Pareizi aizpildīta klienta anketa jeb profils ir īpaši svarīga, ja darījums pāriet no viena pārdevēja citam, kā arī tas ļauj segmentēt klientu bāzi atbilstoši nepieciešamajiem kritērijiem.

2. Noskaidrojiet CRM sistēmas vērtību.

Protams, Jums ir nepieciešams budžets, lai iegādātos CRM sistēmu. CRM sistēmas iegādes un ieviešanas budžetā ir jāiekļauj šādi aspekti:

• Licenču skaits
• Ieviešanas izmaksas (cilvēkresurss)
• Papildu uzlabojumi un integrācija
• Lietotāju apmācība
• Datu imports (gadījumā, ja Jums tas ir nepieciešams)
• Tehniskais atbalsts

4. Precizējiet, vai CRM sistēmai ir mērogojamības opcijas?

Mazajiem uzņēmumiem ir tendence un iespējas pāraugt vidējā vai pat lielā organizācijā. Tāpēc pat pamata ieviešanas posmā ir svarīgi noskaidrot, vai jūsu izvēlētajai CRM sistēmai ir iespēja veikt uzlabojumus. Uzņēmuma mērogošanas procesā var būt noderīgas tādas funkcijas kā pasūtījuma lauki, automatizēti uzdevumi, papildu analītika.  

4. Pārliecinieties par izmantošanas vienkāršību.

CRM sistēmai ir jābūt intuitīvai un viegli lietojamai.  Ir svarīgi, lai minimālas darbības, piemēram, rediģēšanas lauku nosaukumus vai pārdošanas piltuves izveidi, varētu veikt bez IT speciālista iesaistīšanas.  

Un tātad…

Visticamāk, neatkarīgi no izvēlētās CRM sistēmas, pašā sākumā tā nebūs atbilstoša Jūsu biznesam perfekti. Efektīvai biznesa "draudzībai" un CRM sistēmu visdrīzāk būs nepieciešami individuāli uzstādījumi un precizējumi. Pārdomājiet šo jautājumu nopietni, jo CRM sistēmas iegāde noteikti nav vienreizējs pirkums, bet gan ilgtermiņa ieguldījums klientu attiecībās. Atcerieties, ka steidzīga lēmuma pieņemšana, izvēloties CRM, var novest pie tā, ka Jūs zaudēsiet ne tikai naudu, bet arī mūsdienās svarīgāko - laiku.